2026年一季度。

坚持生命至上、安详第一理念。

科学阐明旅客出行规律，一季度全国铁路开行旅游列车627列。

在客流高峰时段采纳增开临时旅客列车、动车组重联、普速旅客列车加挂等方式扩充运力，全国铁路累计发送旅客11.33亿人次、同比增长5.5%。

高铁宠物托运处事进一步优化拓展，铁路12306客服中心推出老年旅客电话订票处事。

统筹高速铁路和普速铁路运力资源。

强化设备检查和维护，以解决旅客出行难点为导向。

动态优化列车开行方案，处事品质连续提升，极大提升了出行体验，坚持火车向着景区开。

确保了旅客安详有序乘降，最大限度满足旅客出行需求， 据“中国铁路”微信公众号消息，针对旅客误购车票的情况实行限时免费退票，优化站车餐饮处事， ，开好公益性“慢火车”和“村子振兴”旅客列车，开好中蒙、中俄、中越、中朝国际旅客列车，提前采纳降速、停运等办法，。

确保了铁路大动脉安详流通和旅客列车运行安详。

在关键地方增加引导力量，在京张高铁和东北地区部门列车试点推出“雪具便利行”处事，丰富供应品类，丰富拓展特色处事内容和范围，加强旅客乘降组织，有力促进旅游经济、银发经济、冰雪经济成长，大力成长普遍、普惠处事，中老铁路发送跨境旅客11.2万人次、同比增长31.6%，促进了消费新业态成长。

有力处事保障人民群众平安、有序、温馨出行和经济社会高质量成长， 四是安详风险有效防控，国铁集团坚持以人民为中心的成长思想， 二是旅客处事提质升级。

连续深化客运品牌建设与处事提质。

定制化开行“歌迷专列”“球迷专列”“研学专列”“赏花专列”等主题列车，按照12306客票预售和候补购票数据。

主动规避安详风险。

一是客运产物供给连续优化，同时，优化进出站流线， 三是铁旅融合带动消费，提升口感品质，激活“主题列车+”经济，大力开行“熊猫专列”“津旅时光号”“好客山东·齐鲁1号”“悠享龙江·银旅号”“寻梦丝路”等各具特色的旅游列车， 下一步，精心组织跨境旅客运输，依托路网优势精准调配运力，客流出现良好增长态势，深化与政府部分、行业协会、票务平台等合作，一季度全国铁路日均开行旅客列车12072列，精心组织五一、端午小长假运输，“轻装行”处事试点覆盖111座车站，进一步提高旅客出行体验。

让旅客出行更加方便快捷，同比增长17.7%，便利偏远地区人民群众出行，2026届高校结业生新增2次单程学生优惠票，针对超大客流，ETH钱包，铁路部分将密切关注客流变革情况，动态调整旅客列车开行方案，为扩大内需、提振消费注入新动能，广深港高铁发送跨境旅客866.0万人次，助力跨境人员往来和经贸交流，积极应对大风、雨雪等极端天气，聚焦节庆、展会、赛事、演艺等新兴客流。

推出了一系列便民利民惠民举措，铁路客运处事的普惠性、均衡性、可及性进一步提升，推出冰雪游、红色游、康养游等全程旅游产物，同比增长7.1%，加强旅客运输组织，激活沿线文旅资源，比特派，“静音车厢”处事拓展至超8000列动车组列车，积极适应旅客春季出游、踏青、赏花需求，打造消费新场景，以高质量客运产物供给引领和创造新需求，努力为旅客提供“一碗好饭”，连续提升路网整体运输能力和效率，加强春运和元旦小长假等客流高峰时段运输组织，更好地满足旅客多样化需求，动态优化客运产物供给。